Profesjonalna centralka telefoniczna – must-have w obsłudze klienta

Klient, który długo oczekuje na odebranie telefonu, a potem jest wielokrotnie przełączany między konsultantami i kilka razy opisuje ten sam problem, ma prawo czuć się zirytowany i zniechęcony. Istnieje ryzyko, że negatywne doświadczenia w obsłudze telefonicznej przekreślą szansę na dalsze korzystanie z oferty firmy. Przedsiębiorcy mogą uniknąć takich sytuacji, korzystając z Wirtualnej Centralki Orange (WCO), która umożliwia interesantowi wybór numeru wewnętrznego odpowiedniego działu firmy z menu. Jeśli konsument zadzwoni poza godzinami pracy przedsiębiorstwa, może usłyszeć komunikat o godzinach dostępności konsultantów oraz informację o kontakcie e-mailowym.

Jeden wirtualny numer telefonu, wiele korzyści dla firmy i klientów

Co do zasady, przedsiębiorcy powinni podawać klientom wyłącznie jeden numer telefonu, ewentualnie – komórkowy i stacjonarny. To sprawia, że konsumenci unikają wątpliwości, kiedy muszą zadzwonić do firmy, aby omówić swój problem, szczególnie kiedy jest złożony. W tym celu można się posłużyć wirtualnym numerem telefonu zarejestrowanym w infrastrukturze telefonikacyjnej Orange. 

Dzięki temu rozwiązaniu nie potrzebujesz ani używać karty SIM, ani inwestować w dodatkowy sprzęt w biurze, na który może Ci brakować przestrzeni. Jeżeli nie masz wirtualnego numeru telefonu, który możesz przenieść od innego operatora, uzyskasz taki od Orange. Pamiętaj, aby wybrać szereg cyfr, który jest łatwy do zapamiętania. Co więcej, centralka może zostać skonfigurowana tak, aby główny numer firmy zawsze wyświetlał się klientom odbierającym połączenia – bez względu na to, czy pracownik używa numeru wewnętrznego, czy numeru komórkowego. W efekcie już na pierwszy rzut oka można zidentyfikować rozmówcę.

Przygotuj scenariusze połączeń na każdą sytuację

Warto wspomnieć, że Wirtualna Centralka Orange pozwala na tworzenie niezliczonej liczby scenariuszy. Spersonalizowane kombinacje obejmują m.in.:

• automatyczne przekierowywanie połączeń poprzez numery wewnętrzne,
• odtwarzanie komunikatów w różnych językach,
• definiowanie przekierowań w razie nieobecności poszczególnych pracowników.

Wszystkie działania związane z WCO mogą być zarządzane przez jedną osobę, która może uzyskać szybkie wsparcie, dzwoniąc na infolinię techniczną Orange.