W czym okaże się pomocny raport? 

Raport nawyków zakupowych w sieci opracowany w 2022 r. przez Izbę Gospodarki Elektronicznej obejmuje swym zasięgiem grupę kobiet, mężczyzn oraz seniorów i weryfikuje aktualność popularnych założeń. 

Dane dostępne dla wszystkich są ważne, gdyż ułatwią opracowywanie zarówno optymalizacji, jak i treści na stronę, z uwzględnieniem grupy docelowej. Odmienne tendencje oraz zachowania zakupowe dla przedstawicieli różnych grup wiekowych pozwolą na dostosowanie całej strategii marketingowej. Dzięki temu sprzedaż przyniesie wymierne zyski, strona zyska wyższą pozycję w wyszukiwarce, a marka większą rozpoznawalność. Aby jednak te wszystkie aspekty przebiegały pomyślnie, warto w pierwszej kolejności dowiedzieć się, czym jest SEO, a następnie nastawić się na współpracę z agencją. Trzeba bowiem zacząć od takich aspektów, jak audyt SEO i UX, a następnie, na ich podstawie, opracować plan działania. 

W jaki sposób ankietowani rozpoczynają e-zakupy? 

Zakupy internetowe najczęściej panowie i panie rozpoczynają od weryfikacji informacji oraz opinii o danym produkcie. Aż przeszło 66% ankietowanych przedstawicieli obu grup przyznaje, że wspiera swoje decyzje zakupowe takimi czynnościami. To argument przemawiający za tym, żeby zadbać o swoje teksty i sekcje na stronie – opisy produktowe, blogi czy recenzje. Te działania wpłyną na pozycję w wyszukiwarce, dostarczą odpowiedzi na pytania i potencjalne wątpliwości odbiorców: gdzie szukać potrzebnych informacji o produktach? Jakie czynniki wspierają decyzje zakupowe? 

Zgodnie z danymi pochodzącymi z raportu Mr. & Mrs. E-commerce wśród ankietowanych kobiet – 16% ufa rekomendacjom bliskich, a 15% z nich zagląda także do sekcji blogowych i vlogów w celu uzyskania wiarygodnych recenzji/ informacji o produkcie. Ankietowani mężczyźni mają nieco inne preferencje dotyczące źródeł informacji. 14% z nich najczęściej odwiedza fora internetowe, ale też swoje decyzje zakupowe wspiera przez porównywarki cenowe. 

Z perspektywy właściciela e-commerce na pewno warto zadbać o sekcje poradnikowe, blogowe, a także recenzje produktowe na swojej stronie. Dostarczą użytkownikowi jakościowych treści. To również sposób na wychodzenie naprzeciw potrzebom konsumentów i wspieranie ich w podejmowaniu niekiedy trudnych decyzji zakupowych. Ponadto jest to bardzo dobry sposób na https://boo.pl/pozycjonowanie-sklepow/. W przypadku, gdy grupą docelową są w głównej mierze seniorzy, można rozważyć założenie infolinii lub też czatu ze sprzedawcą. Według badań aż 33% ankietowanych seniorów zasięga opinii u rodziny i sprzedawców. Preferują rzeczywistą rozmowę od przeglądania poradników vlogowych bądź czytania recenzji, blogów.

Jaki jest najczęstszy wybór kobiet, a jaki mężczyzn?

O ile sporo podobieństwa jest w tym, w jaki sposób kupują mężczyźni i kobiety, oraz ile wydają na zakupy internetowe, to jednak wyraźne różnice widać w kategoriach produktów, po które sięgają. Obszary, które najbardziej zajmują kobiety, związane są z branżą modową, kosmetykami, a także akcesoriami dziecięcymi. Mężczyźni najchętniej kupują sprzęt elektroniczny i gadżety, a dalej – produkty z kategorii moda i uroda. Ostatnia z wymienionych kategorii nie jest zatem wyłącznie domeną kobiet. Właściciele biznesów e-commerce w tych branżach powinni mieć to szczególnie na uwadze podczas planowania strategii marketingowej i działań optymalizacyjnych.

Polki i Polacy coraz odważniej operują możliwościami zakupów w Internecie. Korzystają z darmowych zwrotów i dość często decydują się na zakup kilku produktów online, aby dobrać najodpowiedniejszy, a pozostałe po prostu  odesłać. Taka praktyka bliższa jest kobietom – aż 44% ankietowanych przyznaje, że ma takie nawyki. Mężczyźni, którzy korzystają z tej możliwości, to grono 41% ankietowanych.

Jakie platformy cieszą się największym zaufaniem e-klientów?

Zakupy internetowe są coraz częściej praktykowane wśród wszystkich grup wiekowych. Mówi się, że nawet 8 na 10 internautów robi zakupy w sieci, a ogólne statystyki pokazują, że decydują się oni na takie zakupy średnio raz, dwa w miesiącu, niezależnie od płci. Dane te dotyczą też grupy senioralnej. 

Kobiety preferują sklepy internetowe i portale zakupowe oraz aukcyjne – tak wykazała blisko ⅓ badanych internautek przy tworzeniu raportu Mr. & Mrs. E-commerce. Mężczyźni mają jedynie w kilku procentach większe tendencje do korzystania z platform zakupowych i aukcyjnych. Chętniej robią zakupy internetowe w sklepach z aplikacjami mobilnymi, co jest wyraźnym sygnałem dla właścicieli e-sklepów, żeby optymalizować swój e-commerce pod kątem właśnie urządzeń mobilnych.

Czym posiłkują się podczas składania e-zamówienia?

Chyba nikogo nie zdziwi stwierdzenie, że e-konsumenci najczęściej korzystają z urządzeń mobilnych podczas robienia zakupów internetowych. Smartfony przeważają w obu grupach. Przyjmuje się, że blisko 40% transakcji zakupowych pochodzi właśnie ze smartfonów, a prawie drugie tyle to zakupy dokonywane na laptopie. Wyszukiwania fraz: „na sprzedaż” i „na sprzedaż w pobliżu” na urządzeniach mobilnych wzrosło o 250% na przestrzeni 2017-2019 r. To również przemawia za tym, aby w przypadku e-sklepów, które działają też stacjonarnie, pozycjonować się lokalnie i zadbać o tzw. off-sitowe działania, np. tworząc wizytówkę w Google. Świetnym pomysłem będzie oddanie tego w ręce lokalnych agencji, które mają lepsze rozeznanie wśród firm działających w regionie. Jeśli więc działasz na terenie województwa kujawsko-pomorskiego, postaw na https://boo.pl/pozycjonowanie-wloclawek/.

Duża różnica w zwyczajach konsumenckich wśród kobiet i mężczyzn widoczna jest w użyciu smartwatchów. Aż 10% mężczyzn zadeklarowało robienie zakupów w Internecie przy jego użyciu, a wśród kobiet to raptem 2%. Warto zaznaczyć, że i kobiety, i mężczyźni reprezentujący grupę seniorów aż w 83% robią e-zakupy na laptopach, a w drugiej kolejności (41%) na tradycyjnych komputerach stacjonarnych.

Kto łatwiej, szybciej i więcej wydaje na zakupy w Internecie?

Średnie miesięczne wydatki na internetowe zakupy są bardzo zbliżone w przypadku obu grup. Najczęstszy przedział oscyluje wokół kwoty 201-400 zł, co przyznała blisko ⅓ ankietowanych. Zazwyczaj jednorazowa kwota to przedział 51-100 zł. Według wyników badań założenia o skłonności kobiet do rozrzutności, a także większych wydatków w sieci są już nieaktualne. Być może spowodowane jest to dynamicznym rozwojem branży e-commerce oraz konsumpcyjnym zwrotem w czasach pandemii. 

Dlaczego zakupy online są chętniej wybierane w porównaniu z tradycyjną formą? Obie badane grupy zgodnie przyznają, że dużą zaletą transakcji online są: darmowe dostawy, szybka realizacja zamówienia, proste metody płatności, chociażby BLIK i przelew.

Dzięki wynikom raportu możemy stwierdzić, że…

…konsumpcyjne przyzwyczajenia między kobietami i mężczyznami przestają obowiązywać, na co zresztą wskazują zbliżone do siebie statystyki. Grupa panów i pań wydaje zbliżone kwoty oraz z taką samą intensywnością dokonuje zakupów w Internecie. Rozpowszechnione od lat stwierdzenia, że rozrzutność jest tylko kobiecą cechą, a zakupy to wyłącznie świat osobniczek płci żeńskiej, jest obecnie nieważne. 

Można więc śmiało stwierdzić, że ścieżka zakupowa kobiet i mężczyzn wbrew pozorom przebiega bardzo podobnie. Każdy właściciel sklepu internetowego powinien brać pod uwagę tego typu statystyki, aby ułatwić sobie tworzenie strategii optymalizacji oraz pełnego marketingu w swoim przedsiębiorstwie. Analiza przyzwyczajeń i zachowań konsumpcyjnych okaże się pomocna branżom celującym w bardzo konkretną grupę klientów. Z raportu Mr. & Mrs E-commerce wynika, że pewne różnice zauważalne są głównie przy podziałach na grupy wiekowe. Dostosowanie e-sklepu w odniesieniu do wieku klientów jest zatem niezwykle ważne. 

Prowadząc swój sklep na platformie e-commerce, zawsze należy bazować na sprawdzonych danych, aby analityka sklepu oraz wszelkie działania marketingowe okazały się trafne i tym samym przynosiły pozytywne efekty.